Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções | Dra. Lovva

Na Dra. Lovva, nosso objetivo é que você se sinta incrível e confortável em sua rotina de trabalho. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver seu produto, criamos uma política transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor e nas práticas do mercado de vestuário profissional.

1. Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar em sua embalagem original;
• Manter as etiquetas e lacres íntegros;
• Não apresentar indícios de uso, lavagem, odores ou manchas;
• Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) ou declaração de conteúdo.

2. Produtos Personalizados (Atenção Especial)

Conforme a legislação vigente e o costume do mercado de jalecos, itens que sofreram personalização NÃO podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização por parte da Dra. Lovva.

O que é considerado personalização? Qualquer alteração feita a pedido do cliente, como: bordados de nomes, logomarcas, especialidades, ajustes de medidas específicos ou escolha de cores fora do catálogo padrão.

Por que não trocamos? Produtos personalizados são feitos exclusivamente para você, o que impede sua comercialização para outros clientes. Por isso, enfatizamos a importância de conferir atentamente a nossa Tabela de Medidas e a grafia dos nomes enviados para bordado antes de finalizar a compra.

3. Direito de Arrependimento (Produtos NÃO Personalizados)

Se você adquiriu um produto sem personalização e não ficou satisfeito, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento, para solicitar a devolução ou troca, conforme o Art. 49 do CDC.

• Neste caso, o valor pago será reembolsado integralmente ou gerado um cupom de crédito, conforme sua preferência.

4. Trocas por Tamanho ou Modelo (Produtos NÃO Personalizados)

Caso o produto não tenha personalização e você deseje trocar o tamanho ou modelo:

• O prazo para solicitação é de até 7 (setenta) dias corridos após o recebimento.
• O frete de vinda para a primeira troca de produtos não personalizados fica por nossa conta (logística reversa), e o frete de reenvio fica por conta do cliente.
• O produto será avaliado por nossa equipe técnica, sendo aprovado será notificado ao cliente sobre o processo e prazo adequado.
• O prazo para o reenvio pode variar em função do nosso estoque, tiraremos todas as dúvidas no contato.

5. Produtos com Defeito de Fabricação

Se o seu jaleco (personalizado ou não) apresentar qualquer defeito de fabricação ou erro no bordado cometido por nossa equipe:

• Você tem até 30 (trinta) dias para nos comunicar.
• Após a análise técnica e constatação do defeito, realizaremos o reparo ou a substituição por um novo produto idêntico, sem qualquer custo adicional de frete.
  
• O produto será avaliado por nossa equipe técnica, sendo confirmado o defeito e arovado a continuação do processo será notificado ao cliente sobre o prazo necessário.
• O prazo para o reenvio pode variar em função do nosso estoque, tiraremos todas as dúvidas no contato.

6. Como solicitar?

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso suporte:

• E-mail: contato.dralovva.com.br
• WhatsApp: (16) 99649-6269
• Assunto: Troca/Devolução – Pedido nº do seu pedido ou nome do cliente

Importante: Não envie produtos sem a prévia autorização da nossa equipe e as instruções de postagem.

7. Prazos de Reembolso

• Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes (procedimento da operadora do cartão).
• Pix/Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária na conta do titular da compra em até 10 dias úteis após o recebimento da mercadoria em nosso centro de distribuição.

Dica Dra. Lovva:

Sempre confira sua altura e medidas de busto, cintura e quadril com a nossa tabela disponível em cada página de produto. Um jaleco com o caimento perfeito começa na escolha do tamanho certo!